自動音声応答（IVR）活用サイトへの
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予約サイトの電話問い合わせに対し目的別に着信可能なため、オペレーターの業務効率化を可能にした事例をご紹介します。

お電話でお問合せいただくお客様のニーズは多種多様です。コールトラッカーの自動音声応答(IVR)機能では、音声ガイダンスによりお客様にアンケートを取る事もできます。アンケートによりお客様の問合せ目的を事前に知る事で対応品質を向上する事も可能です。